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Service Notre Procédure SAV

Notre Procédure SAV

En qualité de fabriquant et négociant, nous travaillons en étroite collaboration avec de nombreux distributeurs, présents partout en France.

Ce partenariat s'étend à la prise en charge du service après vente de nos produits.

Nous veillons rigoureusement à la fabrication et au contrôle de nos produits, avant leur mise sur le marché. Cependant, en cas de dysfonctionnement à l'utilisation voici la procédure :

 GARANTIE

Nos produits sont garantie pour une durée de 2 ans ou plus. Vous trouverez cette information, soit sur l'emballage du produit, soit sur notre site internet www.brennenstuhl.fr (voir les fiches produits). Nous vous invitons tout d'abord à vérifier si votre produit est toujours sous garantie.

 TICKET DE CAISSE

Pour bénéficiez de la garantie, le ticket de caisse ou la facture donné à l'achat du produit est indispensable.

 MAGASIN/SITE MARCHAND

Le distributeur est responsable du service après vente. Le produit doit être soit rapporté en magasin, soit renvoyé au site marchand.

Le contact du client est le distributeur qui prendra en charge sa réclamation.

 RETOUR DISTRIBUTEUR

Le port pour le retour chez BRENNENSTUHL est à la charge du distributeur. Adresse de retour de vos colis :

H. BRENNENSTUHL SAS
A l’attention du SAV
Plateforme d’activités de la région de Brumath
4 rue de Bruxelles
67170 BERNOLSHEIM

 DOCUMENTS À JOINDRE DISTRIBUTEUR

Documents à joindre IMPERATIVEMENT pour le traitement du dossier :

1. Votre facture d’achat auprès de BRENNENSTUHL

2. Le ticket de caisse de votre client

 CONDITIONS DISTRIBUTEUR

Si notre responsabilité est engagée, nous procédons :

  • soit à la réparation du produit
  • soit à l’échange ou à l’établissement d’un avoir si la réparation n’est pas réalisable

 RENVOI DISTRIBUTEUR

Nous prenons en charge les frais d'envoi vers le distributeur, du produit réparé ou remplacé, dans un délai de 15 jours environ.

 CONTACT DISTRIBUTEUR

Pour toute question relative au service après vente, contactez nous à : sav@brennenstuhl.fr